Müşteri Hakları

İptal & İade Koşulları

Son güncelleme: Ocak 2025  ·  6502 Sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında

01

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinizi e-posta veya telefon aracılığıyla iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişler iptal değil, iade süreciyle çözülmektedir.

  • Sipariş onayından itibaren 2 saat içinde yapılan iptal talepleri öncelikli işleme alınır
  • Ödeme iadesi, iptal onayından itibaren 3–7 iş günü içinde tamamlanır
  • Özel üretim ve kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim başlamışsa iptal mümkün değildir
02

Cayma Hakkı & İade

Teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir.

İade kabul edilmeyen durumlar:

  • Müşteri tarafından hasara uğratılmış ürünler
  • Kişiselleştirilmiş veya özel baskı siparişler
  • Ambalajı açılmış ve kullanılmış hijyenik ürünler
  • 14 günlük cayma süresinin aşılması
03

İade Süreci — Adım Adım

1

İade Bildirimi

iletisim@dekortr.com adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte e-posta gönderin.

2

Onay

Ekibimiz talebinizi 1 iş günü içinde değerlendirerek onay veya ret bilgisini iletir.

3

Ürünün Gönderimi

Onay alındıktan sonra ürünü orijinal ambalajında kargo ile gönderiniz. İade kargo bedeli müşteriye aittir.

4

İnceleme & Ödeme İadesi

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir; uygun bulunması halinde ödeme 5–10 iş günü içinde iade edilir.

04

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Kargo hasarı veya hatalı ürün teslimatı durumunda:

  • Teslim anında kargo görevlisi huzurunda tutanak tutunuz
  • Fotoğraf ve tutanakla birlikte 48 saat içinde bize bildirin
  • Hasarlı/hatalı ürünlerde iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır
  • Ücretsiz yeniden gönderim veya tam ücret iadesi seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz
Kargo hasarı tutanaksız teslim alınan ürünlerde kargo firmasına karşı hak talebinde bulunmak mümkün olmayabilir.
05

Ödeme İadesi Yöntemleri

İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme göre gerçekleştirilir:

  • Kredi/Banka Kartı: Banka işlem süresine bağlı olarak 3–10 iş günü
  • Havale/EFT: IBAN bilgilerinize 3–5 iş günü içinde

İade sürecinizi başlatmak içinSipariş numaranızı belirterek bize ulaşın.

İade Talebi Oluştur